記者走一線|點亮微光:把客戶當成家人
中新網(wǎng)新疆新聞5月14日電(董玉平 明庭俊杰)“現(xiàn)在游客一下子多起來了,有什么用電的需求,提前跟我們溝通,我們肯定幫忙解決……”5月1日,在新疆阿勒泰禾木村,國網(wǎng)新疆電力有限公司禾木供電所所長張國華正在與當?shù)孛袼蘩习褰涣鳎私饪蛻舻挠秒娦枨蟆?/p>
5月1日,禾木供電所晨會。明庭俊杰 攝
張國華是禾木供電所的老所長,今年57歲,從2005年算起,在禾木供電所工作前前后后已經(jīng)快20年。禾木供電所擔負著禾木喀納斯蒙古鄉(xiāng)1座35千伏變電站,1條35千伏線路、4條10千伏電纜線路的運維工作,供區(qū)有變壓器81臺,共有958戶居民客戶。禾木供電所曾榮獲全國最美供電所稱號。作為供電所所長張國華,也曾榮獲國家電網(wǎng)公司營銷先進個人、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長等稱號。
5月1日,張國華和同事在巡線路上。明庭俊杰 攝
以前的禾木村就是個世外桃源,人煙稀少,當?shù)氐拇迕襁^著日出而作日入而息的放牧生活。那時候,每家每戶電力設施不多,用電量也不高。2017年左右,禾木村迎來了旅游大發(fā)展,原生態(tài)的高山密林自然美景和神秘的圖瓦人生活吸引了越來越多游客到此一游,民宿越來越多,用電量越來越高,12年前大電網(wǎng)通到禾木村的時候,全村一年的用電量也就十幾萬千瓦時,而到2023年,禾木供電所售電量就達到6500萬千瓦,足足增長了400多倍。
5月1日,張國華與民宿負責人交流。明庭俊杰 攝
2023年10月,110千伏吉克普林變電站1號主變壓器在禾木村投運。這個站是喀納斯禾木景區(qū)電壓等級最高、容量最大的智能變電站,有效緩解了35千伏變電站供電壓力,特別是滿足了吉克普林國際滑雪度假區(qū)的用電需求。
5月1日,張國華與同事檢查民宿電表箱。明庭俊杰 攝
禾木村的變化很快,但為客戶服務的心,張國華在這近20年里從未動搖。禾木村說蒙語和哈薩克語的人很多,為了更好地服務村民,張國華學會了這兩種語言,對各家各戶用電情況更是了然于胸。比如東哈拉、窩依哈拉片區(qū)有3個“五保戶”,新村有兩位孤寡老人,老村村民葉爾保力準備開民宿,他都上門去服務。有一年冬天持續(xù)8天降雪,平均積雪厚度超過1.5米,線路跳閘造成景區(qū)供電中斷。情況緊急,張國華和同事騎著馬,在齊腰深的積雪中一步一步摸到故障現(xiàn)場,在厚厚的雪地里整整搶修了10個小時,終于恢復了送電。寒冷的天氣讓他們滿臉都是冰碴子,眉毛胡子都結(jié)冰了,手指頭也凍僵了。
禾木村很小,張國華熟悉村里大大小小幾百名本地人,甚至村里的十幾只網(wǎng)紅狗都能叫出它們不同的名字。在上門服務的時候,張國華發(fā)現(xiàn)80歲的蒙古族孤寡老人托爾拉生活很困難,就經(jīng)常給老人帶去水果和生活用品,幫她交電費和手機話費,還幫老人清洗衣服被子。老人高興地逢人就說,張國華是她的好兒子。
禾木村也很大,像是一個世界的窗口,國內(nèi)國外知名度都很高,外國游客來得也很多。供電所不僅代表企業(yè),更是新疆旅游、中國旅游的服務窗口,民宿、餐飲店用電都可能影響到游客的體驗評價,張國華總是高標準要求自己和供電所員工,把禾木當成自己的家,把客戶當成家人。
這個五一小長假,禾木村冰雪消融,萬物復蘇,天空蔚藍,遠山像戴著一頂銀冠,游客人數(shù)每天都在增加。禾木供電所全體人員都在堅守崗位,完成鄉(xiāng)政府和景區(qū)管委會安排的老房改造工程中的線路改造任務,加緊做好5月底農(nóng)配網(wǎng)工程投資2000萬元的15臺箱式變壓器安裝準備。
真心服務,換來的是村民每一個人的真心。就算張國華脫掉工裝,一個人走在路上的時候,總是有人過來跟他握手問好:“哎呀,我認出來了,你是供電所的師傅。謝謝你上次給我家修好了電,幫我一個大忙,有空一定要再來我家做客。”
“一個人忙的時候說明他被別人需要,被需要的人才是有價值的,才能獲得別人的尊重和認可?!边@是張國華經(jīng)常說的一句話。工作帶來的幸福感,讓張國華把這里當作了家,把這里的人,當作了家人。