中新網(wǎng)烏魯木齊3月14日電（繆文琴）3月14日上午，由自治區(qū)文化和旅游廳、兵團文化體育廣電和旅游局共同主辦的2022“微笑新疆”服務質量提升、誠信經(jīng)營、文明旅游承諾大會在烏魯木齊召開，業(yè)務主管單位負責人、文旅行業(yè)協(xié)會負責人、旅行社負責人、導游代表400多人出席大會。

兵團文化體育廣電和旅游局領導做動員講話，自治區(qū)旅游飯店協(xié)會、旅行社協(xié)會和導游協(xié)會負責人做表態(tài)發(fā)言?？娢那?攝

　　“全面提升旅游景區(qū)景點服務水平，全面優(yōu)化旅游住宿服務，全面提高導游和領隊業(yè)務能力……”會上，自治區(qū)文旅行業(yè)協(xié)會代表向旅游從業(yè)者發(fā)出《“微笑新疆”服務質量倡議》，自治區(qū)導游協(xié)會向消費者發(fā)出《文明旅游出行倡議》，自治區(qū)旅行社協(xié)會、兵團旅游協(xié)會分別與兵地12家旅行社代表簽定《誠信經(jīng)營承諾書》。

　　自治區(qū)文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏介紹了2022年新疆旅游工作安排，并對旅游發(fā)展提出了意見：一是充分認識提升服務質量、守法誠信經(jīng)營、倡導文明旅游的重要意義。服務質量提升行動是貫徹落實“旅游興疆”戰(zhàn)略的重要舉措，是滿足人民群眾美好生活向往的重要保證，是打造“新疆是個好地方”品牌的重要支撐，讓游客游的放心，游的安全，游的開心，才能產(chǎn)生品牌效應和口碑效應，吸引更多的游客來疆旅游；二是堅持協(xié)同推進，多措并舉，推進旅游高質量發(fā)展。要大力弘揚質量文化，在提升旅游服務質量上下功夫，豐富優(yōu)質產(chǎn)品供給，增強市場主體活力，落實市場主體責任，增強內(nèi)生動力，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，進一步推進兵地融合發(fā)展。要不斷增強旅游市場秩序治理能力，在推進守法誠信經(jīng)營上下功夫，堅持以問題為導向，一手抓市場秩序整治，一手抓誠信體系建設，將信用監(jiān)管與行政執(zhí)法緊密結合，提高服務質量和管理水平。同時要倡導文明旅游實踐，在深入推進文明旅游上下功夫。三是統(tǒng)籌好發(fā)展和安全，筑牢疫情防控和安全底線，為旅游業(yè)全面恢復保駕護航。

　　大會還通報了2021年烏魯木齊市查處的旅游市場典型案例，其中包括旅行社未與旅游者簽訂旅游合同案、接待不支付接待和服務費用旅游團隊案、旅行社向導游收取費用案、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務案、導游收取經(jīng)營者回扣案等6起典型案例。

　　自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局相關負責人介紹，此次公布的旅游市場典型案例，對旅行社和導游具有警示的意義。近年來，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、不合理低價游、旅游購物等行為，是旅游市場整治的重點和頑疾。2021年1月至2022年2月，全區(qū)共收到旅游投訴751件，其中對旅行社的投訴399件，占比59%，主要集中在合同履行方面，對景區(qū)的投訴187件，占比28%，主要集中在服務質量方面。今年，全區(qū)文化市場綜合執(zhí)法隊伍將圍繞“文化潤疆”“旅游興疆”工作部署，針對旅游市場出現(xiàn)的違法線索，將加強網(wǎng)上巡查力度，加強執(zhí)法監(jiān)督，維護好新疆文化和旅游市場秩序。

　　當天，來自烏魯木齊的40名執(zhí)法隊員身穿統(tǒng)一的執(zhí)法制服集體亮相。烏魯木齊市文化市場綜合行政執(zhí)法隊劉建俊圍繞6個典型案例，為與會人員開展了以案說法普法講座。（完）