中新網(wǎng)新疆新聞1月30日電（吳婧）為嚴(yán)格落實民航局“真情服務(wù)”的理念，打造高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)旅客出行體驗的重要舉措，針對春運及常態(tài)化疫情防控時期行李運輸保障工作中存在的問題，近期，烏機場分公司地面勤務(wù)部開展了“行李運輸保障專項治理行動”，著力提升行李運輸保障品質(zhì)。

　　針對此次專項行動，地面勤務(wù)部多次組織召開專題研討會，研討優(yōu)先行李服務(wù)改進方案，要求各行李保障單位切實提高對旅客行李運輸服務(wù)意識，把行李看成“不會說話的旅客”，進一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)保障流程，加強過程監(jiān)控，杜絕野蠻裝卸，嚴(yán)格優(yōu)先行李保障流程，提高疫情篩查行李挑揀效率。一是在持續(xù)鞏固優(yōu)先行李保障的基礎(chǔ)上，積極與航空公司加強協(xié)作，建立信息溝通渠道，實施源頭精確管理，對艙內(nèi)破損行李進行分航司歸類統(tǒng)計，并再次細(xì)化優(yōu)先行李保障流程，明確優(yōu)先行李與普通行李上傳間隙的時間標(biāo)準(zhǔn)，同時針對艙內(nèi)記錄儀采集的混艙影像不明顯現(xiàn)狀，已要求裝卸人員使用拍照方式采集混艙信息進行改進；二是加強與旅客服務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后行查工作人員及時通知行李分揀人員，分揀人員接到信息后第一時間將旅客行李上傳，減少旅客在行李轉(zhuǎn)盤等待時間，提升旅客滿意率；三是行李分揀安排專人做好疫情行李挑揀，地面勤務(wù)部與市疫情專班建立疫情行李保障溝通群，在接到篩查旅客挑揀行李信息后，專人在分揀區(qū)及行李轉(zhuǎn)盤挑揀行李，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交市疫情專班，保證被篩查旅客能及時接收行李；四是持續(xù)推進進港行李送到家服務(wù)，進一步延伸行李全流程追蹤服務(wù)，以“陽光行李”保障服務(wù)為切入點，進一步彰顯“真情服務(wù)”理念。2022年力爭旅客滿意率由2021年的88.89%提升至90%，行李破損率由2021年的萬分之8.6降至萬分之5，避免發(fā)生行李運輸差錯事件。

　　通過開展此次“行李運輸保障專項治理行動”，進一步提升了地面勤務(wù)部保障能力及服務(wù)水平，抓重點、補短板、促創(chuàng)新，更好地滿足旅客的需求，以改善服務(wù)流程為基礎(chǔ)，關(guān)注把控各服務(wù)節(jié)點為核心，同時推進新疆機場集團服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，重點在行李運輸上取得明顯成效，進一步降低行李運輸差錯率，同時降低破損率，杜絕行李保障過程中的不規(guī)范行為，持續(xù)推進“陽光行李”運輸服務(wù)。