線下“一窗辦”“最多跑一次”“不見面、零跑動”……喀什市政務(wù)服務(wù)中心以“能辦事、快辦事、辦成事”為服務(wù)理念，聚焦企業(yè)和群眾實(shí)際需求，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，以政務(wù)服務(wù)之“便”，展示喀什市改革為民的生動實(shí)踐。

　　“群眾一進(jìn)大廳首先會到咨詢臺，我們會做好群眾‘辦事前服務(wù)’工作，包括收件、幫助群眾答疑解惑、一次性告知群眾需要準(zhǔn)備的材料和辦事流程等。”1月16日，喀什市政務(wù)服務(wù)中心咨詢導(dǎo)辦人員阿麗耶·艾爾肯如是說。服務(wù)前置，暖心相待，政務(wù)服務(wù)暖的就是百姓心，解決的是身邊事、關(guān)切事。

　　干和干好，干好和高效不一樣。該政務(wù)服務(wù)中心對傳統(tǒng)窗口模式進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)綜合窗口，調(diào)整27類業(yè)務(wù)窗口精簡至9類業(yè)務(wù)窗口，形成醫(yī)保、社保、稅務(wù)、公安、交通5個專項(xiàng)業(yè)務(wù)專區(qū)，讓群眾享受便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　“不需要提供任何紙質(zhì)材料，在相關(guān)窗口處報身份證號，工作人員通過系統(tǒng)就可以查到相關(guān)信息，辦完10天左右能拿到證，方便又快捷。”這樣的效率對市民熱西旦·牙生來說是滿意暖心的?！斑^去不得花上半月一月的，關(guān)鍵是節(jié)省了我們的時間，百姓最怕折騰。”熱西旦補(bǔ)充說。

　　呵護(hù)一個人，溫暖千萬家?！靶碌囊荒?，我們服務(wù)窗口得有新氣象、新展現(xiàn)。把百姓復(fù)雜的事簡單化，少跑一趟，一次辦結(jié)，暖心服務(wù)，奉獻(xiàn)就在點(diǎn)滴間?！贝翱诠ぷ魅藛T迪麗拜爾·賽麥提說，我們在簡化公安業(yè)務(wù)流程的同時，首次實(shí)現(xiàn)了異地新生兒入戶和居民身份證辦理，有效解決了群眾“多跑路、折返跑”的難題。

　　不管人在哪里，需要辦什么，數(shù)據(jù)是百姓的好幫手，線上點(diǎn)擊，分秒實(shí)現(xiàn)。

　　如何在“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的路上走得又快又穩(wěn)？地區(qū)各縣市政務(wù)服務(wù)中心聚焦高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)領(lǐng)域，該整合的整合，該壓縮的壓縮，給予百姓的是寶貴的時間，彰顯的是辦事的高效，折射的是民生溫度。

　　記者了解到，在市政服務(wù)中心工改綜窗，過去辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可事項(xiàng)要用40個工作日，現(xiàn)在只要8個工作日……其他領(lǐng)域也在壓縮時間。

　　“以前看病買藥要帶著醫(yī)?？ā⑸矸葑C、病歷本，證件多了還怕丟失。現(xiàn)在只要打開醫(yī)保電子憑證，到醫(yī)院、藥店，拿手機(jī)一掃就好了，很省心的?！笨κ彩忻癜⒙披悺ぐ⒉欢紵岷下f。

　　如今，群眾只需在新疆醫(yī)保app、國家醫(yī)保app上激活“醫(yī)保碼”，就可在轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)享受“無卡結(jié)算”服務(wù)。

　　民生無小事，服務(wù)點(diǎn)滴間?？κ彩姓?wù)服務(wù)中心把“放管服”與“高效辦成一件事”改革，作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升審批效能的重要抓手，奉獻(xiàn)不再是掛在嘴上的口號，而是可感可及的實(shí)際行動。

　　僅在2024年，喀什市政務(wù)服務(wù)中心辦件量超180萬件，平均辦件時間從40分鐘壓縮至25分鐘以內(nèi)?！敖衲辏覀兂掷m(xù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，提高政務(wù)服務(wù)‘就近辦’能力水平。”喀什市政務(wù)服務(wù)中心干部韓鵬青說，拉長政務(wù)服務(wù)觸角，讓最遠(yuǎn)“一家人”感知觸手可及的民生暖流，就是我們對新的一年的最好許諾。

　　文\圖 本報記者 潘彥云 通訊員 馬麗娜