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全國(guó)模范人民調(diào)解員魏云:從“心”出發(fā) 為民解憂

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全國(guó)模范人民調(diào)解員魏云:從“心”出發(fā) 為民解憂

2023-11-23 18:34:32 來源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)烏魯木齊11月23日電 (馮曉玲 白萍)“在基層調(diào)解工作中,我們首先要以真心換取當(dāng)事人的信任,穩(wěn)定好當(dāng)事人的情緒,對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。了解他們的矛盾焦點(diǎn),以及他們真正的想法,制定針對(duì)性解決方案,引導(dǎo)當(dāng)事人打開心結(jié),從而化解矛盾。”近日接受記者采訪時(shí),魏云如是說。

  身材高挑、走路帶風(fēng)的魏云今年46歲,是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十二師二二二團(tuán)司法所所長(zhǎng)、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員,土生土長(zhǎng)的二二二團(tuán)人。

  她扎根基層25年,長(zhǎng)期奔波在基層調(diào)解一線,主持和參與調(diào)解案件1800余件,為職工群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2400余萬元,被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為“為民解憂的知心大姐”。

魏云(左一)耐心了解老人訴求。(資料圖)馮曉玲攝魏云(左一)耐心了解老人訴求。(資料圖)馮曉玲攝

  由于工作突出,魏云先后被評(píng)為團(tuán)級(jí)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。她所在的二二二團(tuán)司法所被評(píng)為全國(guó)法治宣傳教育先進(jìn)單位、新疆兵團(tuán)一級(jí)司法所、規(guī)范化司法所等榮譽(yù)稱號(hào)。今年10月,她還榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

  有人將調(diào)解工作稱為“沒權(quán)沒錢跑斷腿,不吃不喝磨破嘴”的苦差事,魏云卻認(rèn)為,能為職工群眾解點(diǎn)難事、做些實(shí)事,是情感和責(zé)任的雙向奔赴。

  “我生在兵團(tuán),長(zhǎng)在兵團(tuán),工作又在兵團(tuán),對(duì)兵團(tuán)人有深厚的感情?!蔽涸普f。

  2021年10月27日,有企業(yè)和工人因工傷賠償發(fā)生糾紛,找到了魏云。魏云在了解情況后,建議受傷工人先做傷殘鑒定,再與企業(yè)協(xié)商賠償事宜。

  經(jīng)過多次調(diào)解,魏云運(yùn)用雙方當(dāng)事人之間的感情基礎(chǔ)和心理走向,最終幫工人要回了全部賠償款。工人為了表達(dá)謝意,還專門送來錦旗。

  “她工作扎實(shí),為人處世又好,既是我們司法所的領(lǐng)頭人、工作中的師傅,也是我們生活中的好大姐。”魏云的同事劉海麗說,她在調(diào)解過程中耐心、對(duì)待群眾熱心、處理案件公心,雖然年齡比我們大,但勤學(xué)好學(xué),肯教肯帶,確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

  在長(zhǎng)期調(diào)解實(shí)踐工作中,魏云與同事不斷總結(jié)提煉創(chuàng)新出調(diào)解“五步法”,不僅讓調(diào)解工作游刃有余,還在調(diào)解質(zhì)量上得到很大提升,近三年成功調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件230余件,調(diào)解成功率達(dá)到99%。

魏云為居民宣傳人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)。馮曉玲攝魏云為居民宣傳人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)。馮曉玲攝

  人民調(diào)解工作直接面對(duì)群眾,魏云始終用群眾更容易接受的方式、用更有“溫度”的方法,巧妙化解基層矛盾糾紛。

  她利用業(yè)余時(shí)間,學(xué)習(xí)大量法律知識(shí),同時(shí)經(jīng)常深入田間地頭、社區(qū)居民家中宣傳人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí),引導(dǎo)群眾“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”。

  群眾的“煩心事”,就是調(diào)解員的“操心事”。魏云牽頭建立了二二二團(tuán)“警調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制,整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源,有效實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)等銜接配合,更快化解糾紛,讓基層法治部門合力成為矛盾糾紛依法高效就地化解的“關(guān)鍵一招”。

  “我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決、涉及面廣的重大復(fù)雜矛盾糾紛,第一時(shí)間對(duì)接信息,制定化解方案。與公安派出所、信訪辦建立社會(huì)矛盾糾紛信息及工作信息共享制度,相互通報(bào)矛盾糾紛排查情況,力爭(zhēng)做到小事不出連(社區(qū)),大事不出團(tuán),矛盾不上交。”魏云說。(完)

【編輯:胡嘉琛】
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