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新華保險(xiǎn)連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2022-04-02 17:35:35 來(lái)源:信息推廣
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  新華保險(xiǎn)在推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí), 積極履行社會(huì)責(zé)任,已連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

  2021年,新華保險(xiǎn)圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工合法權(quán)益、完善綠色運(yùn)營(yíng)水平、堅(jiān)定落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略的總體思路開(kāi)展ESG各項(xiàng)工作。公司倡導(dǎo)低碳環(huán)保的理念,努力減少自身經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響,強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)搭建,通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng),踐行綠色運(yùn)營(yíng),提升品牌價(jià)值,樹(shù)立良好企業(yè)形象。

  亮點(diǎn)一 · 持續(xù)提升客戶服務(wù)

  新華保險(xiǎn)積極探索推動(dòng)人工智能技術(shù)應(yīng)用,創(chuàng)新推出以智能機(jī)器人“智多新”為核心的智能新契約電子化回訪、智能外呼、智能互動(dòng)問(wèn)答等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù),為廣大客戶和銷售隊(duì)伍提供7×24小時(shí)、精準(zhǔn)主動(dòng)、智能高效、便捷貼身的體驗(yàn)。

  2021年,智能及電話服務(wù)量超3500萬(wàn)人次,猶豫期內(nèi)新契約回訪成功率99.99%,呼入接通率98.72%,滿意度99.25%。

  新華保險(xiǎn)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵,建立移動(dòng)自助理賠、直連直付、智能語(yǔ)答、自動(dòng)理賠引擎系統(tǒng)等多渠道多形式的服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新性建立傷殘分級(jí)鑒定管理體系,不斷提升理賠服務(wù)水平。

  2021年,全面推廣新一代智慧柜員機(jī)自助服務(wù),免排隊(duì)、零接觸、快辦理,服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí),臨柜客戶年自助服務(wù)量近190萬(wàn)件,客戶自助服務(wù)率30.42%,大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

  亮點(diǎn)二 · 保障員工合法權(quán)益

  新華保險(xiǎn)在員工招聘、福利、培訓(xùn)、晉升等方面杜絕由性別、地域、年齡等方面引起的不平等,堅(jiān)決禁止歧視、雇傭童工或強(qiáng)制勞工的不當(dāng)行為,與此同時(shí),公司堅(jiān)持公開(kāi)透明、依法合規(guī)的理念,建設(shè)績(jī)效評(píng)估體系,公正評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。

  2021年,新華保險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)愛(ài)工程,為員工提供個(gè)性化補(bǔ)充福利保障項(xiàng)目,開(kāi)展形式多樣的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),增強(qiáng)公司的向心力、凝聚力。

  新華黨校通過(guò)搭建四類18個(gè)專題課程體系,上線超500門課程,堅(jiān)持“送課到一線”。在嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求下,“新華E學(xué)”在線學(xué)習(xí),廣泛開(kāi)展培訓(xùn),采用面授、直播、復(fù)合式等形式,加強(qiáng)公司全體員工黨性教育和專業(yè)化能力提升。

  亮點(diǎn)三 ·推動(dòng)ESG理念落地

  新華保險(xiǎn)通過(guò)官方微信、《新華客服》報(bào)、新華自典等媒體平臺(tái)面向客戶和隊(duì)伍開(kāi)展ESG理念宣導(dǎo),持續(xù)傳播國(guó)家“碳中和”發(fā)展戰(zhàn)略、公司綠色發(fā)展理念、公司ESG管理表現(xiàn)。

  在日常運(yùn)營(yíng)中,持續(xù)深入推進(jìn)制止餐飲浪費(fèi)行為,在辦公場(chǎng)所裝修管理中,遵循合理配置、環(huán)保節(jié)能的原則,實(shí)現(xiàn)節(jié)能、高效、低耗的目標(biāo)。

  在業(yè)務(wù)發(fā)展中,“新時(shí)代銷售平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了使用移動(dòng)端進(jìn)行客戶與訂單管理,減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷展業(yè)中的紙張消耗。2021年,平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)為40.18萬(wàn)人,累計(jì)發(fā)送建議書401.63萬(wàn)份,節(jié)約紙張約1080.5萬(wàn)余頁(yè), 折合減排二氧化碳當(dāng)量約136.9噸。

  2021年,在做好疫情防控的前提下,新華保險(xiǎn)不僅嚴(yán)格管理自身運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響,還積極投身于綠色生態(tài)活動(dòng)的開(kāi)展,通過(guò)加強(qiáng)垃圾分類管理、開(kāi)展公益講座、為環(huán)衛(wèi)工人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)持續(xù)踐行ESG文化理念,助力生態(tài)文明建設(shè)。

  亮點(diǎn)四 · 穩(wěn)步推進(jìn)公益事業(yè)

  按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署,新華保險(xiǎn)黨委積極推進(jìn)公司的各項(xiàng)鄉(xiāng)村振興任務(wù)落地。

  2021年度定點(diǎn)幫扶投入幫扶資金970萬(wàn)元,與此同時(shí),新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)在精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目開(kāi)展中,累計(jì)覆蓋12個(gè)省、自治區(qū)的36個(gè)深度貧困地區(qū),其中保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目惠及5萬(wàn)余名建檔立卡貧困戶,總捐贈(zèng)保額超50億元人民幣。

  2021年,新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)實(shí)施的“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”,截至2021年底,累計(jì)捐贈(zèng)保額超3192億元,共計(jì)完成理賠277例,賠付金額2513.5萬(wàn)元。新華保險(xiǎn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展以“守護(hù)城市美容師”為主題的系列活動(dòng)351場(chǎng),參與3255人次,活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)6033小時(shí)。

  亮點(diǎn)五 · 堅(jiān)定落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略

  新華保險(xiǎn)將經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域與公司自身節(jié)能減排相融合,明確企業(yè)性質(zhì),通過(guò)識(shí)別公司經(jīng)營(yíng)對(duì)氣候變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和氣候變化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)追蹤碳足跡,有針對(duì)性地制定節(jié)能減排方案,積極推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

  在業(yè)務(wù)發(fā)展中,新華保險(xiǎn)重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能環(huán)保、高新科技、新能源等行業(yè)公司,連續(xù)多年提供員工意外、重疾、住院醫(yī)療等一攬子保障服務(wù)。

  在ESG責(zé)任投資方面,從宏觀體系研究出發(fā),將ESG全面納入宏觀場(chǎng)景動(dòng)態(tài)分析、宏觀大類資產(chǎn)配置決策體系。

  在供應(yīng)商篩選過(guò)程中,新華保險(xiǎn)將生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)作為供應(yīng)商篩選的重要參考因素,根據(jù)項(xiàng)目特性,對(duì)供應(yīng)商設(shè)立差異化的環(huán)保達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立環(huán)保一票否決權(quán)。

  2021年,通過(guò)對(duì)新華保險(xiǎn)大廈的碳足跡追蹤,科學(xué)、有效地對(duì)大廈用電量、用水量、有害廢棄物排放、無(wú)害廢棄物排放進(jìn)行核算,監(jiān)測(cè)溫室氣體排放密度,在立體化指標(biāo)協(xié)同的前提下,持續(xù)減排溫室氣體排放,穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)公司的“碳中和”目標(biāo)。

  未來(lái),新華保險(xiǎn)將持續(xù)積極應(yīng)對(duì)氣候變化、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè),以科技賦能帶動(dòng)公司節(jié)能減排各項(xiàng)措施開(kāi)展,在發(fā)展的同時(shí)不忘回饋社會(huì),致力于保障和改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,并努力將社區(qū)投資、公益實(shí)踐與自身業(yè)務(wù)有效融合。

  下一步,公司將通過(guò)高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,穩(wěn)步落實(shí)國(guó)家“碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo),為股東、客戶、員工、社區(qū)和環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。

(編輯:孫亭文)