新華保險在推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時， 積極履行社會責任，已連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會責任報告。

　　2021年，新華保險圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工合法權(quán)益、完善綠色運營水平、堅定落實國家戰(zhàn)略的總體思路開展ESG各項工作。公司倡導低碳環(huán)保的理念，努力減少自身經(jīng)營對環(huán)境的影響，強化服務(wù)平臺搭建，通過開展公益活動，踐行綠色運營，提升品牌價值，樹立良好企業(yè)形象。

　　亮點一 · 持續(xù)提升客戶服務(wù)

　　新華保險積極探索推動人工智能技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新推出以智能機器人“智多新”為核心的智能新契約電子化回訪、智能外呼、智能互動問答等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶和銷售隊伍提供7×24小時、精準主動、智能高效、便捷貼身的體驗。

　　2021年，智能及電話服務(wù)量超3500萬人次，猶豫期內(nèi)新契約回訪成功率99.99%，呼入接通率98.72%，滿意度99.25%。

　　新華保險踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，建立移動自助理賠、直連直付、智能語答、自動理賠引擎系統(tǒng)等多渠道多形式的服務(wù)平臺，創(chuàng)新性建立傷殘分級鑒定管理體系，不斷提升理賠服務(wù)水平。

　　2021年，全面推廣新一代智慧柜員機自助服務(wù)，免排隊、零接觸、快辦理，服務(wù)流程優(yōu)化升級，臨柜客戶年自助服務(wù)量近190萬件，客戶自助服務(wù)率30.42%，大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗。

　　亮點二 · 保障員工合法權(quán)益

　　新華保險在員工招聘、福利、培訓、晉升等方面杜絕由性別、地域、年齡等方面引起的不平等，堅決禁止歧視、雇傭童工或強制勞工的不當行為，與此同時，公司堅持公開透明、依法合規(guī)的理念，建設(shè)績效評估體系，公正評價員工的工作表現(xiàn)。

　　2021年，新華保險持續(xù)推進員工關(guān)愛工程，為員工提供個性化補充福利保障項目，開展形式多樣的員工關(guān)愛活動，增強公司的向心力、凝聚力。

　　新華黨校通過搭建四類18個專題課程體系，上線超500門課程，堅持“送課到一線”。在嚴格落實疫情常態(tài)化防控要求下，“新華E學”在線學習，廣泛開展培訓，采用面授、直播、復合式等形式，加強公司全體員工黨性教育和專業(yè)化能力提升。

　　亮點三 ·推動ESG理念落地

　　新華保險通過官方微信、《新華客服》報、新華自典等媒體平臺面向客戶和隊伍開展ESG理念宣導，持續(xù)傳播國家“碳中和”發(fā)展戰(zhàn)略、公司綠色發(fā)展理念、公司ESG管理表現(xiàn)。

　　在日常運營中，持續(xù)深入推進制止餐飲浪費行為，在辦公場所裝修管理中，遵循合理配置、環(huán)保節(jié)能的原則，實現(xiàn)節(jié)能、高效、低耗的目標。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，“新時代銷售平臺”實現(xiàn)了使用移動端進行客戶與訂單管理，減少了傳統(tǒng)營銷展業(yè)中的紙張消耗。2021年，平臺注冊人數(shù)為40.18萬人，累計發(fā)送建議書401.63萬份，節(jié)約紙張約1080.5萬余頁， 折合減排二氧化碳當量約136.9噸。

　　2021年，在做好疫情防控的前提下，新華保險不僅嚴格管理自身運營對環(huán)境產(chǎn)生的影響，還積極投身于綠色生態(tài)活動的開展，通過加強垃圾分類管理、開展公益講座、為環(huán)衛(wèi)工人獻愛心等活動持續(xù)踐行ESG文化理念，助力生態(tài)文明建設(shè)。

　　亮點四 · 穩(wěn)步推進公益事業(yè)

　　按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署，新華保險黨委積極推進公司的各項鄉(xiāng)村振興任務(wù)落地。

　　2021年度定點幫扶投入幫扶資金970萬元，與此同時，新華人壽保險公益基金會在精準扶貧和鄉(xiāng)村振興項目開展中，累計覆蓋12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)，其中保險扶貧項目惠及5萬余名建檔立卡貧困戶，總捐贈保額超50億元人民幣。

　　2021年，新華人壽保險公益基金會實施的“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”，截至2021年底，累計捐贈保額超3192億元，共計完成理賠277例，賠付金額2513.5萬元。新華保險志愿服務(wù)團隊開展以“守護城市美容師”為主題的系列活動351場，參與3255人次，活動時長達6033小時。

　　亮點五 · 堅定落實“雙碳”戰(zhàn)略

　　新華保險將經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域與公司自身節(jié)能減排相融合，明確企業(yè)性質(zhì)，通過識別公司經(jīng)營對氣候變化帶來的風險和氣候變化對于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的風險，持續(xù)追蹤碳足跡，有針對性地制定節(jié)能減排方案，積極推動公司可持續(xù)發(fā)展。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，新華保險重點關(guān)注節(jié)能環(huán)保、高新科技、新能源等行業(yè)公司，連續(xù)多年提供員工意外、重疾、住院醫(yī)療等一攬子保障服務(wù)。

　　在ESG責任投資方面，從宏觀體系研究出發(fā)，將ESG全面納入宏觀場景動態(tài)分析、宏觀大類資產(chǎn)配置決策體系。

　　在供應(yīng)商篩選過程中，新華保險將生產(chǎn)安全和環(huán)境保護作為供應(yīng)商篩選的重要參考因素，根據(jù)項目特性，對供應(yīng)商設(shè)立差異化的環(huán)保達標標準，設(shè)立環(huán)保一票否決權(quán)。

　　2021年，通過對新華保險大廈的碳足跡追蹤，科學、有效地對大廈用電量、用水量、有害廢棄物排放、無害廢棄物排放進行核算，監(jiān)測溫室氣體排放密度，在立體化指標協(xié)同的前提下，持續(xù)減排溫室氣體排放，穩(wěn)步實現(xiàn)公司的“碳中和”目標。

　　未來，新華保險將持續(xù)積極應(yīng)對氣候變化、促進生態(tài)文明建設(shè)，以科技賦能帶動公司節(jié)能減排各項措施開展，在發(fā)展的同時不忘回饋社會，致力于保障和改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定，并努力將社區(qū)投資、公益實踐與自身業(yè)務(wù)有效融合。

　　下一步，公司將通過高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)步落實國家“碳中和”戰(zhàn)略目標，為股東、客戶、員工、社區(qū)和環(huán)境創(chuàng)造價值。