新華保險(xiǎn)2022年理賠案例:重疾慰問先賠!36萬余元補(bǔ)足救治費(fèi)用缺口
近日,新華保險(xiǎn)茂名中心支公司啟用“重疾慰問先賠”理賠服務(wù),為客戶Y女士快速賠付重大疾病理賠金36.3萬元。重疾發(fā)生,關(guān)愛即至。
新華保險(xiǎn)“重疾慰問先賠”特色理賠服務(wù),旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶提供患病初期慰問與專業(yè)理賠指導(dǎo)服務(wù),以快速賠付補(bǔ)足客戶救治費(fèi)用缺口,讓重疾理賠溫度與速度齊升。在“重疾慰問先賠”特色理賠服務(wù)下,符合一定條件的重疾客戶可享受“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù),包括“一對一慰問協(xié)辦”“一路綠燈優(yōu)先辦理”“一日出具理賠結(jié)論”。
一、案例詳情
來自廣東茂名的客戶Y女士,今年41歲,是一名教師,教書育人多年,家庭幸福美滿。今年10月,Y女士因感身體不適兩月余,前往就醫(yī)治療,經(jīng)診斷不幸確診為惡性腫瘤。
幸而Y女士及其丈夫均有較強(qiáng)的保險(xiǎn)保障意識,10余年前已陸續(xù)在新華保險(xiǎn)為一家人投保了多份保險(xiǎn)保障。其中,Y女士投保的重疾保障包括《健康天使重大疾病保險(xiǎn)》《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》《附加康愛防癌疾病保險(xiǎn)》《健康無憂A款重大疾病保險(xiǎn)》。
住院期間,Y女士在新華保險(xiǎn)保單服務(wù)人員的協(xié)助下進(jìn)行報(bào)案。理賠人員接到報(bào)案后第一時(shí)間與Y女士取得聯(lián)系并了解具體情況,確認(rèn)符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件。理賠服務(wù)人員攜帶水果籃與保單服務(wù)人員一同前往Y女士家中進(jìn)行理賠慰問,并當(dāng)場通過移動(dòng)理賠服務(wù)幫客戶完成了重疾理賠申請資料的簽收。
完成簽收后,公司立即啟動(dòng)理賠綠色通道,快速完成理賠審核,賠付了Y女士重大疾病保險(xiǎn)金和癌癥保險(xiǎn)金共計(jì)36.3萬元。理賠款的快速到賬,讓Y女士更有信心和勇氣面對后續(xù)的治療,她對新華保險(xiǎn)的貼心服務(wù)和快速理賠表達(dá)了誠摯的感謝。
二、案例啟示
重疾發(fā)生,關(guān)愛即至。自2020年5月起,新華保險(xiǎn)推出了重疾慰問先賠服務(wù)。對于符合特定條件的重疾賠案,客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報(bào)案的,新華保險(xiǎn)將安排理賠人員上門慰問,并主動(dòng)幫助收集確診理賠材料,快速核實(shí)事故、協(xié)助理賠申請,優(yōu)先予以處理。
2021年,新華保險(xiǎn)共計(jì)為客戶提供重疾慰問先賠服務(wù)4282人次,賠付保險(xiǎn)金3.26億元,件數(shù)和金額同比分別提升99.44%、94.05%,該項(xiàng)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,充分彰顯了公司“快理賠·優(yōu)服務(wù)”的品牌特色。