2023年8月，新華保險接到山東煙臺L先生家屬的報案，稱L先生因疾病在醫(yī)院搶救無效身故。接到報案后，新華保險理賠工作人員隨即受理并安排專員協(xié)助辦理理賠事宜，并最終賠付274萬余元身故保險金。

　　案例詳情：

　　L先生是新華保險一位忠實的老客戶，自2013年開始，他先后為自己投保了《尊享人生年金保險（分紅型）》《惠鑫寶二代年金保險》《康愛無憂兩全保險》等多份保險。L先生平素身體健康，剛剛過完自己的50歲生日，然而2023年8月的一天晚上，他卻在睡夢中突發(fā)心源性猝死，最終搶救無效不幸離世。

　　煙臺中支立即開啟理賠綠色通道，理賠服務(wù)專員前往醫(yī)院協(xié)助開具了身故證明，并指導(dǎo)L先生家屬備齊相關(guān)理賠申請材料。柜面優(yōu)先受理理賠申請，審核并調(diào)查，優(yōu)先安排人員處理，一路綠燈優(yōu)先辦理，第一時間將274.39萬元的身故保險金送達(dá)L先生家屬手中。L先生家屬雖然還沉浸在至親逝世的悲痛中，但還是親自前往公司客戶服務(wù)中心，對新華保險恪守理賠承諾、服務(wù)貼心高效表示了誠摯的感謝。

　　案例啟示：

　　2023年，新華保險深入落實“金融為民”初心和中投公司直管辦“全力保障生命安全 加強急救能力建設(shè)”相關(guān)工作要求，將加強心源性猝死急救能力建設(shè)專項工作納入公司全年工作側(cè)重，充分發(fā)揮保險“安全網(wǎng)”、“減震器”、“穩(wěn)定器”作用，讓心源性猝死客戶及其家屬能夠第一時間得到商業(yè)保險的保障。