中新網(wǎng)新疆新聞8月22日電（李軍霞）某客戶匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，稱其母親社?？ú荒苁褂昧耍?jīng)網(wǎng)點(diǎn)員工查看，發(fā)現(xiàn)其母親社保卡已過期，與客戶說明情況后客戶表示母親在車上，可以本人來辦理，但是因母親已98歲高齡且腿腳不便，支行了解情況后立即取出便民設(shè)施中的愛心輪椅，并貼心地協(xié)助家屬將老人安全移送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然當(dāng)時正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的高峰期，但考慮到該客戶的身體狀況后，第一時間為老人開辟了銀發(fā)客群專屬綠色通道，以最快的速度為老人辦理了換卡業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。此次開辟綠色通道為老年人辦理換卡業(yè)務(wù)，獲得了客戶的認(rèn)可，客戶對我支行該適老化服務(wù)做出了高度評價，稱在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到溫暖與尊重。

　　類似的這樣的銀發(fā)客戶，火車東站支行每天都會接待很多，遇到像案例中這樣親自到店辦理的行動不便的老人，支行員工就會借助愛心拐杖、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)備攙扶護(hù)送老人們進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并快速高效的為老人們辦理業(yè)務(wù)；遇到行動不便的老人，支行也會安排專人開展常態(tài)化上門服務(wù)工作，通過實(shí)際行動將適老金融融入日常工作。

　　在火車東站支行日常到店的客戶中還有這樣一群“可愛的人”。之所以說他們可愛，是因?yàn)樗麄儠ㄆ诘骄W(wǎng)點(diǎn)來，但其實(shí)并不辦理任何金融業(yè)務(wù)。有時會找我行員工幫忙協(xié)助一下微信轉(zhuǎn)賬，有時會讓指導(dǎo)一下新疆智慧人社APP的身份信息核驗(yàn)，有時會專成跑到網(wǎng)點(diǎn)讓銀行人看看她的存單什么時候到期。雖然我們也會不厭其煩的告訴老人家網(wǎng)點(diǎn)的電話，心疼大熱天老人們往返不易，但他們依舊愿意寒暑無阻的來網(wǎng)點(diǎn)。很多人好不容易來網(wǎng)點(diǎn)辦一次金融業(yè)務(wù)，辦完也不著急回家，總要在柜面或者大廳和員工們嘮嘮家常，聊聊自己年輕時的故事。

　　數(shù)字金融的快速發(fā)展，讓銀發(fā)客群望而止步，他們敢奮斗、能吃苦、肯犧牲、愿付出，但面對數(shù)字金融的快速發(fā)展，他們卻無所適從，偶爾還會感覺自己仿佛已經(jīng)跟不上社會的腳步，耐心產(chǎn)生些許負(fù)面情緒。銀行適老化服務(wù)的推出和人性化非金融服務(wù)的協(xié)助，讓更多銀發(fā)客群感受到了社會的溫暖，獨(dú)留家中的孤寂在一次次與銀行人的親切交談中也逐漸削減。

　　火車東站支行地理位置特殊，周邊老年客戶較多，火車東站在做好老年人特色服務(wù)工作上，通過配備老花鏡，拐杖安置區(qū)，無障礙通道等措施，在硬件設(shè)施方面不斷更新升級，讓適老化服務(wù)更加暖心。對于年齡較大，行動不便的客戶，提供貼心的上門服務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能輕松解決苦惱的金融問題。同時為特殊客群設(shè)立綠色通道，讓特殊客群減少等待時長，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)能夠更好更快地辦理業(yè)務(wù)。

　　一直以來，火車東站支行積極踐行為民服務(wù)的初心與使命，不斷優(yōu)化特殊人群服務(wù)機(jī)制，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈便服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真為每一位客戶解決好每一個問題，用便民、高效、貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴與支持，跨越數(shù)字鴻溝，我們在工行巴州火車東站支行等您，我們也期待能夠通過人性化、個性化的金融服務(wù)，讓更多銀發(fā)客戶感受社會大家庭的溫暖，不斷發(fā)揮金融工作的政治性、人民性，真正做老百姓信賴的銀行，人民滿意的銀行。