據(jù)鐵路部門(mén)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到2.8億人次。為更好地服務(wù)旅客，鐵路部門(mén)根據(jù)客流變化和車(chē)票預(yù)售情況，將精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”的運(yùn)營(yíng)模式，準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車(chē)開(kāi)行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　為確保給出行旅客提供溫馨體驗(yàn)，進(jìn)一步拉近旅客與鐵路運(yùn)輸部門(mén)的聯(lián)系，鐵路部門(mén)還推出十大便民服務(wù)措施，一條比一條溫暖人心，一項(xiàng)比一項(xiàng)打動(dòng)人心，充分彰顯了“人民鐵路為人民”的根本宗旨，展現(xiàn)了在構(gòu)建新發(fā)展格局中國(guó)企的新?lián)?dāng)、新作為。細(xì)數(shù)近年來(lái)鐵路部門(mén)出臺(tái)的一系列便民惠民溫馨措施，都印證了這一點(diǎn)。

　　“每一個(gè)小群體都不應(yīng)該被放棄”。為了方便老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，鐵路部門(mén)線上線下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓旅客切實(shí)感受和享受更多鐵路發(fā)展的紅利。最值得一提的是，在線上，鐵路部門(mén)持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；在線下，鐵路部門(mén)完善重點(diǎn)旅客的愛(ài)心通道服務(wù)功能，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，還繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購(gòu)票，這也是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)把好事辦好，把實(shí)事做實(shí)。

　　此外，便民服務(wù)措施還包含普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠、在12306手機(jī)客戶端在線辦理乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明、延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間、新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能、增加車(chē)站自助設(shè)備數(shù)量、增加換乘車(chē)站選擇、開(kāi)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專(zhuān)列或“包車(chē)廂”運(yùn)輸，此外，12306購(gòu)票還可以查看出發(fā)地和目的地所在地區(qū)最新防疫政策，真的是把惠民政策送到了旅客的心坎里。（高吉祥）