新疆聯(lián)通阿勒泰分公司智家工程師阿布拉提江?阿再孜的服務(wù)故事
把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。阿布拉提江?阿再孜加入聯(lián)通1年9個(gè)月,在這平凡的635天中,為50余家集團(tuán)客戶、80余戶家庭客戶、近500個(gè)寬帶點(diǎn)位做服務(wù)支撐工作,他始終把“讓客戶滿意”這五個(gè)字作為工作的首要標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)保障得到了客戶的一致好評(píng)。
阿布拉提江?阿再孜是一位樂(lè)觀開朗的同志,再苦再累他都會(huì)笑呵呵。有人問(wèn)他“智家工程師的工作那么辛苦,為什么你每天還是那么的快樂(lè)?”他說(shuō):“我想用我快樂(lè)的心情讓客戶既滿意又開心?!本褪沁@樣一位普普通通的員工,用他專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和樂(lè)觀開朗的性格服務(wù)著每一位客戶。
他剛?cè)肼毜臅r(shí)候,還是什么都不懂的新手,通過(guò)短短兩個(gè)月時(shí)間努力,他的專業(yè)技能提高到爐火純青的程度。
2021年的冬天,一大早就接到奶牛場(chǎng)監(jiān)控故障的電話,阿布拉提江?阿再孜一個(gè)人提著工具箱前往戈壁灘處理故障。鵝毛大雪加上凌冽的寒風(fēng),讓他步履艱難。由于用戶攝像頭需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重置調(diào)試,面對(duì)惡劣的外部環(huán)境,僅僅場(chǎng)區(qū)外圍20個(gè)攝像頭,就用了整整一天的時(shí)間。阿布拉提江在幾瓶冰水和漫天風(fēng)雪陪伴下,恢復(fù)了攝像頭故障??蛻魡挝贿B聲對(duì)他說(shuō)謝謝,非常敬佩他的敬業(yè)精神,也在夸贊著聯(lián)通速度。而阿布拉提江只是嘿嘿一笑,給客戶說(shuō)“只要您滿意就好,有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我,24小時(shí)待機(jī)的”。他就是這樣任勞任怨,以自己過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù),贏得客戶的信賴。
2021年5月6日,到了下班時(shí)間,阿布拉提江?阿再孜在整理維護(hù)工具時(shí)高興的說(shuō)道:“今天的故障都處理完了,可以早早回家給孩子過(guò)生日咯!”話音剛落,電話鈴聲響起,原來(lái)是前幾天新裝寬帶的用戶給他打電話反映家里的電視看不了了,很著急。他沒(méi)有猶豫,立刻答復(fù)用戶馬上就去,他重新拿起工具箱,趕往用戶家中處理故障。
用戶是一位老人,故障處理的很快,可是老人卻因?yàn)榧抑袃号L(zhǎng)期不在家,拉著他說(shuō)了很久的話,回家時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半,孩子的生日已接近尾聲,家人埋怨他回來(lái)的晚,他卻一點(diǎn)都不生氣,他說(shuō):“用戶就和我的家人一樣,老人一個(gè)人在家太孤單了,我想陪老人聊聊天!”直到今天,這位老年用戶還會(huì)時(shí)常跟阿布拉提江聯(lián)系。
阿布拉提江沒(méi)有什么驚天動(dòng)地事跡,但是他用實(shí)干、擔(dān)當(dāng)詮釋了聯(lián)通人的奉獻(xiàn)精神;沒(méi)有豪言壯語(yǔ),但他用樸實(shí)無(wú)華的敬業(yè)精神,塑造著“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)理念。明天的陽(yáng)光依舊溫暖,而明天的阿布拉提江也依舊在為用戶服務(wù)而奔跑。