中新網(wǎng)新疆新聞9月6日電（陳姚 郭海霞 張靜 朱雨佳 張義師 吳慧芳 楊喜喜 蔡雯）

　　邁著高效又快速的步伐，

　　移動人乘風(fēng)破浪、一往無前，

　　不畏艱難、奮勇向前，

　　抵達每位有需要幫助的用戶身邊，

　　無論是復(fù)雜的問題，

　　還是無助的時刻，

　　他們總是用心解答、用情紓困。

　　2023年中國移動新疆公司（以下簡稱：新疆移動）

　　為1300多萬名用戶提供貼心、暖心服務(wù)；

　　為各項活動賽事提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)感知；

　　為教育事業(yè)、農(nóng)村發(fā)展等提供科技保障

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　　移動人憑借精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，

　　在有限的時間里，

　　高效、優(yōu)質(zhì)地完成更多工作。

　　竭心盡力·做優(yōu)服務(wù)

　　近日，塔城分公司沙灣縣分公司金三角營業(yè)廳來了一位用戶表示需要辦理“移動看家”業(yè)務(wù)，針對用戶的需求和疑問，營業(yè)員居了德孜·莫哈買提耐心解答，并一步步為用戶演示安裝教程，確保用戶能理解、易操作、好上手。用戶桑玲女士握著居了德孜的手說：“太感謝新疆移動了，你講得真仔細(xì)，我一下就知道該怎么用了！”新疆移動人在工作中用心傾聽用戶的需求、有針對性地為用戶提供服務(wù)，進一步提高業(yè)務(wù)辦理速率、用戶滿意度。

　　喀什分公司疏附縣分公司黨員、客戶經(jīng)理王小芳一大早，頂著烈日、穿梭于街頭巷尾，將新疆移動的“心級服務(wù)”送上門。她隨身帶著一本記錄用戶曾出現(xiàn)過的問題、該如何解決以及怎樣能夠更方便快捷的解決類似事件的記事本，記事本上的內(nèi)容她時看時新，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)在，在短短一小時內(nèi)，她就能細(xì)致周到地為用戶辦理號卡4張、寬帶2條。王小芳說：“作為一名黨員，我更應(yīng)該積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓‘心級服務(wù)’遍布疏附的每一個角落、每一位用戶?！?/p>

　　中午1點半，正是午休時間，伊犁分公司尼勒克縣分公司大客戶中心AB類客戶經(jīng)理文香接到用戶打來的電話說：“我們的云電腦不知道怎么了出現(xiàn)了點問題，我們也搞不懂，能幫我們看看嗎？”文香隨即與技術(shù)人員一同前往用戶單位實地查看、了解情況、尋找原因，并耐心地指導(dǎo)用戶解決該問題，確保產(chǎn)品順利運轉(zhuǎn)。

　　談及在午休時間開展工作的原因，文香說：“用戶平時都特別忙，中午才有時間，少睡一覺但是可以幫用戶解決燃眉之急，我覺得特別有干勁兒！”

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”同樣的話語、同樣的微笑每天早上總是準(zhǔn)時出現(xiàn)在和田分公司烏魯木齊南路移動營業(yè)廳吾爾尼沙汗·買提托合提的口中。為了使上班用戶在下班后也可以及時辦理業(yè)務(wù)，烏魯木齊南路營業(yè)廳里總有服務(wù)人員時刻準(zhǔn)備接待到來的用戶，他們平時加強培訓(xùn)、提高效率、用心服務(wù)，現(xiàn)在僅在午休的1個多小時，就可接待30多為用戶。

　　這天營業(yè)廳來了一位維吾爾族老大爺，因為語言不通，所以在營業(yè)廳中來回踱步，這個時候吾爾尼沙汗主動上前詢問用戶情況，熟練的切換漢語和維吾爾語幫助老大爺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、解決問題。事后，老大爺親切的握著她的手說：“姑娘，太謝謝你了，多虧了有你在，我的事情才辦好了?！?/p>

鄭桂林（左）和王毅副經(jīng)理（右）在喀什國際會展中心做保障

　　喀什分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心班組組長鄭桂林，在平時的專業(yè)技能培訓(xùn)過程中，會將培訓(xùn)重點、難點記錄下來，方便日后的學(xué)習(xí)、提升，避免重復(fù)出錯。隨著時間累積，他的專業(yè)技能不斷變得純熟、實戰(zhàn)經(jīng)驗也愈加豐富，每每接到保障任務(wù)，總能夠高效完成。在短短一小時內(nèi)，便能夠完成基站巡檢、隱患排查、設(shè)備調(diào)試等工作，堪稱“保障小能手”。他說：“為用戶提供良好的通信體驗和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)感知是我們移動人的職責(zé)所在，當(dāng)我們的辛勤成果獲得大家的認(rèn)可時，我就覺得特別高興?！?/p>

　　爭分奪秒·高效服務(wù)

　　克州分公司阿合奇縣中心營業(yè)廳臺席工作人員，在短時間內(nèi)可以接待大量用戶，并針對性地提供幫助，解決用戶的問題。他們?yōu)榱颂岣吖ぷ餍?，在工作之余進行復(fù)盤、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程、提高辦理業(yè)務(wù)效率。在接待用戶時，他們注重溝通的簡潔、清晰、明確，確保用戶一聽就明白、一上手就會操作。他們用親切的微笑和專業(yè)的知識，為用戶提供全方位的服務(wù)。

　　奎屯分公司網(wǎng)絡(luò)部家客業(yè)務(wù)支撐李波，會在入戶前通過地圖提前規(guī)劃處理路線、縮減路途時間，借助豐富的經(jīng)驗，嚴(yán)格按照“一說、二問、三看、四修、五交付、六維系”的六步法主動上門進行關(guān)懷和修復(fù)，在最短的時間內(nèi)解決用戶問題，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。

　　這天在李波完成他的業(yè)務(wù)服務(wù)之后，用戶給他拿來一瓶水，并說：“太謝謝你了李師傅，你干活又快又好，咱們這一片的用戶一說到你就會豎大拇哥，今天我也為你點個贊！”李波在實踐中不斷改進工作方法、提升工作效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，他的百倍努力，只為用戶10分滿意！

　　8月14日深夜23點10分，博州分公司博樂市分公司建維班組張磊接到顧里木圖網(wǎng)格長反映，小區(qū)內(nèi)多家用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。張磊迅速聯(lián)系裝維人員一同前往小區(qū)進行排查，經(jīng)過1個小時緊張的搶修，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)和電視業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。小區(qū)用戶紛紛表示：“多虧了有你們，讓大家又有網(wǎng)用了，太感謝你們了！”他們用專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到小區(qū)用戶的認(rèn)可。

　　憑借豐富的經(jīng)驗和熟練的操作，克州分公司移動網(wǎng)絡(luò)裝維師傅可以快速判斷故障原因，并進行調(diào)試和接續(xù)工作，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通。裝維的每位師傅都可以在1小時內(nèi)調(diào)試多戶家庭的網(wǎng)絡(luò)，他們對轄區(qū)內(nèi)的樓棟信息了如指掌、熟記于心，他們用敏銳的洞察力、高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗。

　　他們東奔西走、櫛風(fēng)沐雨；

　　他們辛勤付出、用心服務(wù)；

　　他們迎難而上、挑戰(zhàn)極限。

　　移動人的每一聲問候，

　　每一次微笑，

　　都是心級服務(wù)的真實寫照。

　　他們在服務(wù)中彰顯移動速度，

　　體現(xiàn)移動品格！